Onze klant is de vooraanstaande supermarktketen in Europa, met vestigingen in 34 landen. In Nederland is onze klant trots op de aanwezigheid van meer dan 20.000 werknemers verdeeld over ruim 440 winkels en 10 distributiecentra. De klantbeleving staat bij hen hoog in het vaandel. 

Samenwerken is samen succes!

In de functie van 2e lijns ICT support bij onze klant speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat je collega's hun taken efficiënt kunnen uitvoeren, waarborg je dat essentiële bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen en assisteer je collega's bij IT-gerelateerde vragen op hun werkplek.

De IT Service & Support afdeling behandelt wekelijks honderden oproepen, variërend van incidenten tot serviceverzoeken. Deze oproepen zijn afkomstig van gebruikers in zowel het hoofdkantoor als de zeven reguliere distributiecentra in het land.

De eerste lijn van support is geoutsourced naar een lokale serviceprovider.

Als 2e lijn support medewerker ben je betrokken bij incidenten en serviceverzoeken gerelateerd aan hardware, software en applicatiebeheer. Je pakt de regie en verantwoordelijkheid voor het afhandelen van tweede (en derde) lijnstickets en het ondersteunen van de eerste lijn waar nodig.

Samen met je supportcollega's help je de collega's, zorg je voor een positieve gebruikerservaring en werk je nauw samen aan de voortdurende professionalisering van het team en de werkzaamheden.

Onze klant heeft een complex applicatielandschap. Ze opereren binnen een multinationale omgeving, waarbij het hoofdkantoor in Duitsland grotendeels de richting, het kader en de richtlijnen voor IT bepaalt. Bekende (Azure/O365) en minder bekende (WaWi) applicaties worden ingezet met ondersteuning van de internationale vakafdelingen. Dit resulteert in lokale beperkingen in mogelijkheden en rechten om IT-stabiliteit binnen de groep te waarborgen.

Wat zijn je taken?

Belangrijke punten met betrekking tot je werkweek:

Je werkdag begint tussen 7:00 - 8:30 uur.

De afdeling zorgt voor de continuïteit van processen. Hiervoor hebben ze een stand-by dienst (met vergoeding) die volgens een rooster door het team wordt uitgevoerd.

Ma-Vrij 06:00-08:00 uur en 18:00-00:00 uur

Za 06:00-16:00 uur

Zo 12:00-21:00 uur

Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) dagstart.

In principe werk je 5 dagen per week op het hoofdkantoor in Huizen. Het is mogelijk om vanuit huis te werken. Dit is altijd in overleg met de teamleider/verantwoordelijke manager.

Je werkzaamheden zijn voornamelijk gebaseerd op het ticketsysteem Servicenow, projecten of tijdens het uitvoeren van een toegewezen rol.

Je neemt een actieve rol op bij het oplossen van tickets, toont daadkracht en de drijfveer om problemen voor de gebruikers te verhelpen.

Vanuit jouw rol onderzoek en analyseer je proactief gemelde problemen en los je deze op.

Je zorgt voor het toezicht op processen en tickets en zorgt voor een passende opvolging.

Je documenteert standaardoplossingen in de Confluence-kennisbank en deelt nieuwe inzichten met teamleden.

Wie ben jij?

Om succesvol te zijn in deze functie, ben je dienstverlenend ingesteld. Het ondersteunen van gebruikers voelt voor jou natuurlijk en de positieve ervaring van de eindgebruiker is je topprioriteit. Je toont empathie, communiceert duidelijk en direct en kunt assertief zijn wanneer nodig.

Je bent analytisch, flexibel, neemt initiatief en bent resultaatgericht bij het oplossen van de toegewezen tickets.

Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT-omgeving.

Je beheerst het Engels, kennis van het Duits is een pluspunt.

Ervaring (of certificaten) met de onderstaande systemen is een pluspunt:

ITIL en ITIL-processen

Scrum / Agile

Microsoft Windows 10 clients

Windows server 2012/2016

Microsoft 365 fundamentals, Azure, Office 365, Outlook

SQL Developer

Mac OS systemen

Citrix

System Center Configuration Manager

Ivanti

Wat bieden Zij?

Een uitdagende functie binnen een inspirerende, groeiende omgeving waarin je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Je wordt deel van een klein, enthousiast en sterk resultaatgedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris met aanzienlijke doorgroeimogelijkheden, zowel binnen onze klant in Nederland als internationaal.

Over de klant:

Als de voornaamste supermarktketen in Europa zijn ze actief in 31 landen. In Nederland hebben ze meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij hen centraal en ze hebben een focus op duurzaamheid, zoals blijkt uit het toenemende assortiment van biologische, diervriendelijke en duurzame producten en de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Deze toewijding strekt zich ook uit tot de medewerkers.

Onze klant zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en natuurlijk de juiste beloning. Bovendien staat diversiteit en inclusie hoog op onze agenda, waardoor iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en ze discriminatie voorkomen. Samen vormen we onze klant!